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Social commerce

¿qué es y por qué es tendencia?

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¿Recuerdas cuando usabas las redes sociales solo para hablar con amigos y compartir fotos? En los últimos años estas plataformas se diversificaron e incorporaron varias herramientas nuevas. Una de las más conocidas y usadas en la actualidad, tanto por las empresas como por los clientes, es la compra y venta de productos y servicios.

Redes sociales y ventas online

El social commerce usa las redes sociales como un canal de ventas y ha permitido que empresas contemporáneas alcancen a más clientes sin necesidad de tener una tienda física. Usan estas plataformas para economizar la experiencia de compra, ofreciendo productos y servicios a un click.

Las redes sociales están consolidadas como una plataforma de venta efectiva y sirven para llevar el tráfico hacia tu ecommerce tradicional. Combinar los dos canales es una estrategia muy usada para tener un negocio con presencia potente en el mundo digital.

Claves para crear una estrategia de social commerce

Si usas las redes sociales para comunicarte con tus grupos de interés pero todavía no empleaste una estrategia de social commerce, ten en cuenta estas recomendaciones:

• Elige las redes sociales adecuadas para tu empresa

Facebook, Instagram, WhatsApp y Pinterest tienen todas las herramientas necesarias para vender en linea, pero antes de elegir una te conviene averiguar cual es la mejor opción para alcanzar tu público objetivo.

• Fomenta la conversación en tus publicaciones

Las opiniones de otras personas tienen influencia en la decisión de compra de tus clientes. Por eso, si otros usuarios comentan sobre el producto o servicio que ofreces, generarás mayor confianza.

  • Deja abiertos los comentarios y comparte copys que inviten a los usuarios a compartir sus impresiones.
  • Incorpora sistemas para valorar tus productos y haz que sea visible.
  • Permite que cada producto se pueda compartir de manera en las redes sociales y anima a que los usuarios los compartan.
  • Venta personalizada

Aprovecha todos los beneficios que te brindan estas plataformas para ofrecer una atención más personalizada que en tu ecommerce tradicional.

Puedes hacerlo a través de:

  • Descuentos
  • Programas de referidos
  • Membresías

Influencers y microinfluencers

Desde hace tiempo las marcas han empezado a establecer alianzas con personas reconocidas en redes sociales para promocionar sus productos. A través de los influencers o microinfluencers (con menor alcance pero mejor segmentados) tus clientes conocen más sobre tu marca, generas mayor confianza y tu reputación mejora.

¿Qué ventajas tiene el social commerce?

  • Generas mayor confianza en tus potenciales clientes.
  • Tu reputación aumenta y esto puede favorecer tus ventas.
  • Mejora el engagement de tus perfiles y te vuelves más visible en redes sociales.
  • Logras diferenciarte de otras marcas que aún no han incorporado una estrategia de social commerce.
  • Diversificas tus estrategias y generas mayor crecimiento de tus ventas.
  • Puedes integrar la atención al cliente y brindar un servicio más rápido.

¡Aprovecha los beneficios que las plataformas online tienen para ofrecerte: tus clientes te lo agradecerán!

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